Qualität von Dienstleistungsarbeit

Qualifikation, Beruflichkeit und gesellschaftliche Wertschätzung von Dienstleistungsarbeit sind zentraler ‚Treiber’ der Qualität und Innovationskraft im Dienstleistungssektor. Neuere Forschungen kommen zu dem Ergebnis, dass diese Dimensionen in der Wirtschaft eine bedeutende Quelle für die Leistungs- und Innovationsfähigkeit der Unternehmen und Beschäftigten sind. Diese ‚Quelle’ ist zugleich aber aus einer Reihe von möglichen Ursachen vor allem im Bereich personenbezogener Dienstleistungen noch kaum erschlossen. Im Gegenteil: Der Mangel an Wertschätzung, Beruflichkeit und innovations- und gesundheitsförderlicher Arbeitsbedingungen sind zentrale Barrieren zur Entwicklung einer qualitätsorientierten Arbeit im Dienstleistungssektor.

Das FIAP untersucht die Rahmenbedingungen qualitätsorientierter Arbeit im Dienstleistungssektor und entwickelt neue Modelle und Konzepte einer praxisorientierten Unterstützung von Dienstleistungsberufen.